納期を早めてほしい 〇〇日までに回答がほしい 今日中に対応してほしい   ビジネスでは度々このような無茶な要求に遭います。 実現可能性が低い場合でも、「無理です」と直球で答えれば、信頼度も評価も下…

  クレーム対応の基本は、誠意をもって接することで、誠心誠意対応すれば大体のクレームは収めることができます。 しかし、なかにはそれでも分かりあえない悪質クレーマーも存在します。 分かり合えない理由は、悪質クレー…

  仕事をしていると、謝罪しなければならない場面は必ずやってきます。 できれば謝ることなんて避けて生きていきたいものですが、ときには自分に非がない場合でも謝らなければなりません。   そして、締め切り…

  仕事をしていれば、言い間違い、聞き間違い、連絡ミス、解釈ミスなどから、ちょっとした問題が起こりがちです。 そういった問題が起きた時は、どんなに自分が正しいと思っても、相手を言い負かすことに意味はありません。…

  クレーム対応や謝罪において、スピーディーに誠意をもってという基本姿勢は変わりませんが、相手に合わせて対応を多少変える必要があります。 相手が人間である以上、相手の人物像を把握することは、クレームの問題点を把…

  忙しい毎日で私たちの食事は「空腹を満たすだけのもの」になりがちですが、脳科学と栄養学の分野では、食事の内容に気を配るだけで私たちの集中力は劇的に向上することが分かっています。   集中力を生み出す…